Taalmodellen zijn goed in lezen, samenvatten, ordenen en het maken van een eerste versie. Ze zijn minder geschikt voor taken waarbij een fout direct grote gevolgen heeft en niemand meekijkt. Verantwoord inzetten begint dus bij de keuze van de taak.
Taken die vaak goed passen
- Gegevens uit documenten halen, zoals orders of facturen, voor controle door een medewerker.
- Een concepttekst opstellen: productomschrijving, antwoord op een klantvraag, samenvatting van een dossier.
- Vragen beantwoorden over interne documentatie, met een verwijzing naar de bron.
- Binnenkomende berichten sorteren en doorzetten naar de juiste persoon.
Vier vragen voordat je begint
- Wat gebeurt er als de uitkomst fout is, en wie merkt dat?
- Welke gegevens heeft de AI echt nodig, en welke juist niet?
- Welke leverancier verwerkt de gegevens, en onder welke afspraken?
- Hoe leggen we vast wat de AI voorstelde en wat er daarna mee gebeurde?
Controle inbouwen
Een veilige opzet laat AI voorbereiden en een mens beslissen bij handelingen met gevolgen, zoals versturen, betalen of verwijderen. Daarnaast helpen vaste regels: controleer of een bedrag binnen een bandbreedte valt, of een artikelnummer bestaat, of een verplicht veld gevuld is.
Geef een AI-onderdeel alleen toegang tot wat het voor die taak nodig heeft. En behandel tekst die van buiten komt, zoals e-mails of webpagina's, als gegevens, niet als instructie. Zo verklein je het risico dat iemand de AI via een bericht iets laat doen wat niet de bedoeling is.
Klein beginnen
Kies één proces met veel herhaling en een duidelijke controlestap. Meet hoeveel tijd het kost voor en na, en hoe vaak de medewerker iets moet aanpassen. Dan weet je op basis van je eigen cijfers of het de moeite waard is om verder te gaan.